Objectifs et déroulement du parcours microlearning

Ce que vous allez apprendre grâce à ce parcours...

 

Contenu du Parcours Microlearning

  INTRODUCTION
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  SECTION 1 - C'EST QUOI LA "VOIX" DU CLIENT ? COMMENT L'ECOUTER ?
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  SECTION 2 - L'EXPERIENCE CLIENT... UN ELEMENT ESSENTIEL !
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  SECTION 3 - QUELQUES INGREDIENTS ESSENTIELS POUR SATISFAIRE SES CLIENTS
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  SECTION 4 - TOUT CLIENT "SATISFAIT" EST-IL "FIDELE" ? DECOUVREZ UNE TYPOLOGIE INTERESSANTE...
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  SECTION 5 - COMMENT DECOUVRIR LES RAISONS DU DEPART D'UN CLIENT
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