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Microlearning en VENTE & MARKETING : Le service à la clientèle
INTRODUCTION
Vidéo introductive (0:27)
SECTION 1 - LES BESOINS DES CLIENTS
Vidéo de cours (5:25)
SECTION 2 - C'EST QUOI LA "VOIX" DU CLIENT ? COMMENT L'ECOUTER ?
Vidéo de cours (2:09)
Testez vos connaissances
SECTION 3 - L'EXPERIENCE CLIENT... UN ELEMENT ESSENTIEL !
Vidéo de cours (1:45)
Testez vos connaissances
SECTION 4 - QUELQUES INGREDIENTS ESSENTIELS POUR SATISFAIRE SES CLIENTS
Vidéo de cours (5:15)
Testez vos connaissances
SECTION 5 - TOUT CLIENT "SATISFAIT" EST-IL "FIDELE" ? DECOUVREZ UNE TYPOLOGIE INTERESSANTE...
Vidéo de cours (3:58)
Testez vos connaissances
SECTION 6 - COMMENT DECOUVRIR LES RAISONS DU DEPART D'UN CLIENT
Vidéo de cours (5:13)
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